Esta Politica de Reembolso descreve as condicoes sob as quais usuarios do HOK Pro ("Servico"), desenvolvido por Maknara, podem solicitar o reembolso de pagamentos realizados por assinaturas ou servicos premium.
1. PERIODO DE GARANTIA
Oferecemos um periodo de garantia de 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira compra ou renovacao da assinatura. Durante este periodo, voce pode solicitar o reembolso integral sem necessidade de justificativa, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Importante: O prazo de 7 dias e contado a partir da data de confirmacao do pagamento, independentemente de o servico ter sido utilizado ou nao.
2. CONDICOES PARA REEMBOLSO
O reembolso sera concedido nas seguintes situacoes:
- Solicitacao dentro do periodo de garantia de 7 dias.
- Cobranca indevida ou duplicada.
- Falha tecnica persistente que impeca o uso do Servico, nao resolvida pela equipe de suporte em prazo razoavel.
- Servico substancialmente diferente do anunciado.
3. SITUACOES NAO ELEGĂVEIS
O reembolso nao sera concedido nos seguintes casos:
- Solicitacao apos o periodo de garantia de 7 dias, salvo as excecoes previstas na secao anterior.
- Insatisfacao com resultados de partidas no jogo (os counters sao recomendacoes, nao garantias de vitoria).
- Violacao dos Termos de Uso pelo usuario.
- Cancelamento de assinatura sem solicitacao formal de reembolso.
4. COMO SOLICITAR
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para suporte.maknara@gmail.com contendo:
- Nome completo e e-mail cadastrado na conta.
- Data da compra e valor pago.
- Motivo da solicitacao.
- Comprovante de pagamento (se disponivel).
5. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Apos o recebimento da solicitacao, analisaremos o pedido em ate 5 (cinco) dias uteis. Uma vez aprovado, o reembolso sera processado no prazo de ate 10 (dez) dias uteis, pelo mesmo metodo de pagamento utilizado na compra original.
6. CANCELAMENTO DE ASSINATURA
O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, mas nao gera automaticamente direito a reembolso. Apos o cancelamento, voce mantera acesso ao Servico ate o final do periodo ja pago.
O cancelamento e feito diretamente no painel da Kirvano (processadora de pagamentos), em app.kirvano.com. Usuarios Pro logados tambem podem acessar o gerenciamento clicando em "Gerenciar assinatura" no menu do perfil.
7. CONTATO
Para duvidas sobre esta Politica de Reembolso ou para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail: suporte.maknara@gmail.com