Esta Politica de Reembolso descreve as condicoes sob as quais usuarios do HOK Pro ("Servico"), desenvolvido por Maknara, nome fantasia de EDSON PEDRO DA SILVA JUNIOR PUBLICIDADE LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. 43.046.238/0001-60, com sede na Av. Paulista, 91, Conj. 905, Bela Vista, Sao Paulo/SP, CEP 01311-000, podem solicitar o reembolso de pagamentos realizados por assinaturas ou servicos premium.
1. PERIODO DE GARANTIA
Oferecemos um periodo de garantia de 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira compra ou renovacao da assinatura. Durante este periodo, voce pode solicitar o reembolso integral sem necessidade de justificativa, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Importante: O prazo de 7 dias e contado a partir da data de confirmacao do pagamento, independentemente de o servico ter sido utilizado ou nao.
2. CONDICOES PARA REEMBOLSO
O reembolso sera concedido nas seguintes situacoes:
- Solicitacao dentro do periodo de garantia de 7 dias.
- Cobranca indevida ou duplicada.
- Falha tecnica persistente que impeca o uso do Servico, nao resolvida pela equipe de suporte em prazo razoavel.
- Servico substancialmente diferente do anunciado.
3. SITUACOES NAO ELEGĂVEIS
O reembolso nao sera concedido nos seguintes casos:
- Solicitacao apos o periodo de garantia de 7 dias, salvo as excecoes previstas na secao anterior.
- Insatisfacao com resultados de partidas no jogo (os counters sao recomendacoes, nao garantias de vitoria).
- Violacao dos Termos de Uso pelo usuario.
- Cancelamento de assinatura sem solicitacao formal de reembolso.
4. COMO SOLICITAR
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para suporte.maknara@gmail.com contendo:
- Nome completo e e-mail cadastrado na conta.
- Data da compra e valor pago.
- Motivo da solicitacao.
- Comprovante de pagamento (se disponivel).
5. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Apos o recebimento da solicitacao, analisaremos o pedido em ate 5 (cinco) dias uteis. Uma vez aprovado, o reembolso sera processado no prazo de ate 10 (dez) dias uteis, pelo mesmo metodo de pagamento utilizado na compra original.
6. CANCELAMENTO DE ASSINATURA
O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, mas nao gera automaticamente direito a reembolso. Apos o cancelamento, voce mantera acesso ao Servico ate o final do periodo ja pago.
O cancelamento e feito diretamente no painel da Kirvano (processadora de pagamentos), em app.kirvano.com. Usuarios Pro logados tambem podem acessar o gerenciamento clicando em "Gerenciar assinatura" no menu do perfil.
7. CONTATO
Para duvidas sobre esta Politica de Reembolso ou para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail: suporte.maknara@gmail.com